掌握溝通宣導的目標與需求
蒐集整理相關資料
標的對象分類與設定
研擬策略與調控
選擇宣導管道
成果評估與改進
目嫂累擬策略管道改進 溝通 啦
政策溝通與法令宣導
△政策溝通與法令宣導的功能P 2-6-5
1瞭解民意趨向
2回應社會需求
3傳達政府想法
4導引民眾行動
5提升執行效能
△公共部門溝通與宣導型態的改變2-6-7
1單→雙(單向溝通變雙向):加入了回饋
2少→多(少數媒體變多元管道):網路
3對→外(政策對象變內外顧客)
4強→解(強勢說服到互相瞭解)
△溝通的意義:溝通是訊息之義的傳遞和瞭解的過程P2-6-8
△溝通元素:拉斯威爾的5W: P2-6-9
誰who對誰whom通過什麼管道in which channel說什麼what得何效果effect
再加上回饋:以強化雙向特性
△民意特性P2-6-12
1複雜性
2多變性
3不普及性
4不一致性
△溝通四功能P2-6-14
1資訊傳遞
2情感表達
3士氣激勵
4任務掌控
(有一種功夫叫傳情氣掌)
△溝通與宣導的策略技巧p2-6-14
話語權的掌控:話語權就是說話權，誰掌控就決定輿論與民意的方向。
政策議程的類型與設定: 媒體→公共→政府議程(回饋)
△溝通與宣導的程序和步驟P2-6-20
1內部顧客的溝通和共識:包含政策法令的學習理解、成員的動機和意願、內部的學習和分享、宣導任務的分工與管理。
2外部顧客的宣導與擴散:溝通宣導的目的和需求、相關資料的蒐集和整理、相的對象的分類和設定、宣導策略的研擬與調控、宣導工具的作用和選擇、宣導成果的評估和改進。
△溝通宣導的步驟和技巧P2-6-23
1事先準備:設立目標、制訂計畫、判斷預測、策略模擬。
2確認需求:積極聆聽、有效提問、及時確認。
3闡述觀點:FAB(Feature屬性Advantage優勢Benefit利益
4處理異議:借力使力、正中要害
5達成協議:取得共識
6協力合作:建立互動關係
(倍求觀、議議合)
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